我们的保护承诺

在海滩上，我们坚信为您的假期提供适当的保护，以便您可以享受应有的轻松海滩假期。您可以建立一个适合自己的假期 你的 需求以及我们所有包含航班的套票假期都受到ATOL的完全保护，您可以 book with confidence 知道您的钱是安全的。另外，借助我们独立信托帐户的额外保护和旅行套票条例，您可以放心，您和您的钱都将得到照顾。

ATOL 保护

航空旅行组织者执照（ATOL）是一项财务保护计划，旨在确保在我们自己或我们的旅行供应商发生任何事情时，您的金钱仍将受到保护。没有什么比让我们在海滩度假时把您送走更让我们开心了，但是如果发生任何事情，那么ATOL计划意味着您可以安全返回家园，或者如果您的假期无法继续进行，则可以获得全额退款。我们网站上的所有包含航班的度假套餐均受ATOL保护，这意味着您可以放心在沙滩上放松！

ATOL 和ABTA有什么区别？

尽管许多人认为ATOL和ABTA是相同的，但是两者为客户提供的服务却完全不同。 ATOL是英国的财务保护计划，可为我们所有包含航班的套票假期提供保障。 ATOL保护计划可在您最需要时提供财务保护，让您高枕无忧，这就是为什么在海滩上将其作为优先事项的原因。

另一方面，ABTA是旅游行业协会，其会员资格对旅游行业的会员而言并非强制性的。他们建立了自己的特定行为准则和准则，其成员有义务作为ABTA成员资格的成员遵守这些准则。成员资格是可选的，旅游行业中的许多知名企业都不是ABTA的成员。

安全信托账户

当您通过“在海滩上”预订一揽子度假时，您会放心，因为您知道自己的钱可以得到保证。我们知道让自己的钱安全并得到照顾的信心是多么重要，这就是为什么您支付给酒店和转账的钱都存储在一个独立的信托帐户中的原因。

我们的信托帐户意味着您的资金是安全的，因为在您放假回家之前，我们不允许我们使用这些特定的资金。这样做的好处是，与大多数其他旅行社不同，我们不会花费客户的钱来经营我们的业务，因此，如果需要退款的地方发生了变化，我们可以更轻松地做到这一点，并且总是现金，而不是凭证形式。

尽管您的航班费用直接流向了航空公司，并且没有记在信托帐户中，但是将这两笔资金分开存放可以使我们在需要时迅速采取行动。总而言之，这意味着您可以放心预定您的“在海滩上”假期，因为您知道自己的钱是安全的。

打包旅行指令

在海滩上，客户是我们所做工作的核心，并且我们深知您能够自信地预订对您而言至关重要。这就是为什么我们想向您保证，当您与我们一起预订套票假期时，您会从《套票旅行规定》中受益-该规例在几种不同的情况下为客户提供保护。

在一个变幻莫测的世界中，了解您作为客户的权利比以往任何时候都更加重要，并且根据《旅行套票规定》，您将获得许多不同的标准保护。这些包括;确保行程的所有部分均按计划提供，如果您在旅途中遇到困难时会提供帮助，并在出现任何问题时提供赔偿。有了这些旅行配套规定，您就可以放心，最需要的时候就会受到保护。

投诉程序

在海滩上是否仍然遵守行为准则？

我们没有改变。我们仍然是一如既往的以客户为中心的海滩专家。自2004年加入以来，我们一直遵守ABTA的行为准则，而且我们也没有计划更改任何政策。我们的客户仍然受到包裹旅行法规的保护，这是ABTA的一般指南所依据的，我们将继续遵循这一良好做法，继续为客户提供出色的服务。

通过ATOL和IPP以及我们严格控制的受托信托帐户，我们仍然拥有相同级别的财务保护-有关更多信息，请参见我们的 信心十足的书.

没有ABTA的情况下我该如何投诉？

我们一直希望度假者能够在海滩上度过完美的假期，但是如果您出于任何原因对我们或我们的合作伙伴的服务不满意，我们的投诉程序将基本保持不变。客户现在可以将其投诉提交给欧洲在线纠纷解决服务中心，而不是ABTA，并且升级处理将保持不变。

我们在下面详细介绍了此过程：

提出投诉

当我们是ABTA成员时

如果您要提交正式投诉，则必须通过以下方式发送 [email protected].

从ABTA辞职后

如果您要提交正式投诉，则必须发送至 [email protected].

确认投诉

当我们是ABTA成员时

将发送一封确认邮件，并且On the Beach旨在在28天内做出响应（由于COVID-19大流行，ABTA最近将其扩展到56个）。

从ABTA辞职后

我们将发送一封确认邮件，并打算在28天内做出回应（由于COVID-19大流行，目前为56天）。

回应投诉

当我们是ABTA成员时

如果在两次或更多次答复后仍未解决投诉，则将其转介给反馈小组的高级成员以进行审核并提供最终答复。

从ABTA辞职后

如果在两次或更多次答复后，投诉仍未解决，则将其转介给反馈小组的高级成员，以进行审查并提出最终答复。

上报投诉

当我们是ABTA成员时

如果问题仍未解决，您可以在ABTA门户上记录您的投诉。

从ABTA辞职后

如果问题仍未解决，您可以将您的投诉提交给欧洲在线争议解决服务。

调解过程

当我们是ABTA成员时

如果双方仍无法通过门户达成协议，那么将在我们有28天的时间直接与您联系以尝试和解的情况下提供预仲裁。

从ABTA辞职后

如果通过门户我们仍然无法达成协议，那么将提供仲裁。

仲裁程序

当我们是ABTA成员时

如果预仲裁失败，那么ABTA会自动为您提供仲裁，并提供由Hunt ADR协助的仲裁表格。您提交索赔的费用为108英镑，如果案件成功，该费用将退还。

从ABTA辞职后

与ABTA使用同一家公司的Hunt ADR促进了仲裁，您使用仲裁的费用由On the Beach决定，但是我们选择保持不变，就像您被ABTA推荐一样，费用将退还给您。如果您的主张成功。

做出决定

当我们是ABTA成员时

Hunt ADR为仲裁提供了便利，一名独立的仲裁员将查看与该案有关的所有信息，并根据提供给他们的事实做出决定。然后作出相应的判断。

从ABTA辞职后

Hunt ADR为仲裁提供了便利，一名独立的仲裁员将查看与该案有关的所有信息，并根据提供给他们的事实做出决定。然后作出相应的判断。

ATOL 和ABTA常见问题解答