更新:2021年1月27日

正如英国政府宣布的那样,我们现在处于封锁期。由于此新的锁定,所有非必要的旅行都被禁止,假期被取消。

苏格兰,威尔士和北爱尔兰也采取了类似措施。

我们会在2021年2月14日(含)之前按照出发日期顺序联系所有受影响的客户。在此期间,请继续检查 外交,联邦和发展办公室网站 有关最新信息。

此外,请注意,英国政府已宣布,所有国际旅行者都需要出示COVID-19测试阴性的证据才能被允许进入英国,并且无论进入何种国家,入境后都必须进行10天的自我隔离测试的结果。

取得联系

我们的电话线在周一至周日上午9点至下午5点开放,我们联络中心的同事一直在忙着与客户通话,尤其是那些出差最严重的客户。 除了这些核心时间外,我们还在周一至周五的上午8点至下午6点工作,回答问题并将消息发送给希望在任何即将到来的假期进行澄清的客户。 请耐心等待,因为我们将联系所有受影响的客户。

常见问题

感谢您对假期的进一步关注,并在下面列出了一些常见问题解答。

一般的

我可以更改预订日期吗?

如果您对将来的预订有疑问,我们可能会更改您的假期日期。请通过网站的“我的预订”部分给我们发送消息,我们的代理将调查您更改日期的可能性,然后与您联系以讨论您的选择。但是请注意,由于航空公司或酒店经营者分别设定了航班或酒店的价格,因此我们并未设定价格。因此,迄今为止任何涨价的更改都是由于这些供应商而不是在海滩上的供应商的定价政策所致。

以上建议也适用于更改目的地的请求。

如果我的酒店关门了怎么办?

如果航班继续运营,这些将不予退款。为了保护包裹组织者和顾客,然后饭店关闭,包裹组织者有义务提供合适的替代住宿。合适的替代方案应被视为具有相同或更高的星级(和质量),相同的板面和相似的位置。

包裹旅行指示中的相关条款如下:包裹开始使用后,如果无法执行很大比例的包裹,则提供的替代产品应不收取额外费用,并且在可能的情况下,其等效性或质量应高于原始合同中指定的合同。如果组织者被迫提出质量较低的替代安排,则组织者必须给予适当的降价。旅行者只有在与最初商定的价格不符或所提供的降价不足时才可以选择拒绝其他选择。

更改酒店并不是触发取消套餐的重大更改,因此,在关闭酒店但运营航班的情况下,将为所有客人在其住宿期间预订合适的选择。我们的运营团队会在出发日期继续处理这些问题,以确保所有客人都拥有适合自己住宿的住宿条件。

我怎么知道我的航班是否取消?

运营和服务团队一直在全天候工作,以便随着航空公司的前进计划的进行而取消航班以更新我们的系统,并通知所有未运行的航班取消。虽然这些已在系统中进行了更新,但在我们确定每个假期是否按计划进行时,所有余额都将暂停。如果确认航班已取消,则将通过出站电子邮件通知您,我们可以开始办理退款申请。

英国政府对取消交易持何立场?

在建议旅行公司如何使用FCO建议时,他们在政府网站上引用以下内容:

“旅行公司和航空公司通常会考虑我们的建议,但是取消或重新安排航班,度假,旅行或短途旅行的决定是旅行公司和客户只能做出的决定。退款问题是客户与相关航空公司,旅行社或旅行社之间必须解决的问题。我们不指示旅行何时可以进行或不能进行。” (资源: //www.gov.uk/guidance/how-the-foreign-commonwealth-office-puts-together-travel-advice

退款

如何管理退款?

如果假期取消,我们可以在2-4周内退还所有为酒店和交通支付的款项。这些退款将自动添加到您的预订中,并且会发送一封电子邮件告知您如何索赔。在因取消航班而欠款的情况下,我们会尽力从航空公司收到退款,但由于整个行业要处理数百万美元的退款,以及不断变化的旅行建议所产生的工作量,因此退款流程比为此,我们深表歉意。

在海滩上,在预订时就为所有客户全额支付了机票费用。为了在取消航班时为您提供保护,《旅行套票条例》规定OTB有义务在14天内退款,但前提是航空公司必须在7天内退款(符合EU261规定的航空公司要求)。在过去的四个月中,航空公司一直未遵守该法律,而OTB一直是游说监管机构和政府以使他们为所有消费者谋取利益而实施法律的最大声的拥护者之一。显然,旅行公司不能在没有收到航空公司退款的情况下退还航班款项,当然,我们等待退款的那些航空公司比我们大很多倍,并且已经获得了数十亿英镑的支持以确保他们可以支付这些退款通过我们给您。

为什么我没有全额退款?

您的退款将分两个阶段完成:

  • 我们将首先退还所支付的所有款项,以支付您的酒店和转让费用。退款将以现金支付,并将记入预订时使用的付款卡中。
  • 我们从您的航空公司收到费用后,您的航班费用将会退还。我们正在与您的航空公司联系,以确认也将以现金形式支付。我们无法承诺任何退款期限,这取决于您自己的航空公司,但是请放心,我们会在收到退款后立即将其转给您。

为什么我的“我的预订”中没有待处理的退款?

如果您的“我的预订”页面上没有待处理的退款,这是因为我们尚未收到航空公司的退款。

我如何申请与航班相关的任何额外费用退款?

如果您已向航空公司支付了任何额外费用(例如优先登机或其他行李),那么这些费用将使用您自己的支付卡支付,费用应直接退还给您。如果您尚未收到这些额外费用的退款,则需要与您的航空公司联系。

付款/取消

我还需要下一笔分期付款吗?

您应确保按照原始​​预订条款和条件跟上分期付款。未能及时付款可能会导致假日被取消并收取取消费。在这种情况下,如果我们取消您的假期,则您将不受ATOL的保护,您的假期也将不受旅行套票规定的限制。如果航空公司提供的信息随后更改,并且您的航班被取消,则我们将取消您的假期,因此您无权退款。

我的假期已取消-为什么仍然显示为“已确认”?

我们正在处理大量的预订,因此,我们的在线系统在反映您的预订状态时可能会稍有延迟。如果您收到我们的电子邮件,确认您的假期已被取消,则无需采取进一步措施,这将很快在我们的系统上显示。

我的航空公司没有取消我的航班,但是我想取消假期。这要花我多少钱?

取消费用将因您何时出差和购买的假期类型而异。如需全额取消费用,请登录 “我的预订” 您可以在我们网站的“价格”部分中查看全部费用明细,如果希望取消,请提交取消请求。

由于裁员或工资减少,我无法维持付款。我们可以延迟付款吗?

当您登录 “我的预订” 网站的“部分”中有一个选项可以更改您的下次分期付款日期。如果您无法按照原始预订条款和条件付款,则需要通过“我的预订”向我们发送消息。

我可以从预订中删除个人,而不是完全取消吗?

您可以登录到 “我的预订” 网站的“部分”。请注意,将根据原始预订条款和条件收取修改费用。

客户保护

我的旅行保险涵盖什么?

每当您计划旅行时,购买旅行保险始终非常重要。关于冠状病毒,您应该参考保险公司的个别政策,以检查您是否受保。

如果您有“在海滩上”旅行保险政策,请参阅我们的 专用的常见问题页面 全面了解您的承保范围。

我可以享受ATOL的服务吗?

如果您预订了包含航班的套票假期,则ATOL在财务上为您提供保障。

Covid保险

其他

如果我在度假期间感染病毒会怎样?

如果您在国外时确实感到不适,我们请您遵守卫生当局的指示。有关最新建议,请访问 FCO网站.

如果我们在度假时被隔离,该怎么办?

您可以在以下位置找到最新信息: FCO网站.

如果我不在时发生疫情怎么办?

您可以在以下位置找到最新信息: FCO网站.

计划假期

旅行之前如何进行测试?

目前,许多目的地都要求您提供抵港前Covid-19考试否定的证据。要了解有关您可用的不同测试选项的更多信息,请访问我们的 旅行前进行Covid-19测试 page.

如果我选择的酒店不可用怎么办?

我们有责任确保您的假期如期进行,并确保您和您的其他度假者在住宿期间得到照顾。因此,如果(由于任何原因)您选择的酒店不可用,我们将寻找适合您的同等或更好标准的替代酒店,在这种情况下,我们会与您联系。

机场和航空公司正在实施哪些新的健康和安全措施?

从您到达机场的那一刻起,您的健康便是第一位。引入了新的措施,例如在整个机场都可以使用的手动消毒站,并且每次飞行之间所有飞机都将得到彻底消毒。在某些机场,您甚至可以预先预订安全插槽,以免排队。

度假者应戴口罩,所有登机牌必须在移动设备上显示,而不是打印输出。可能还有其他检查,因此请给自己充裕的时间通过机场。在旅行之前,请务必查看航空公司和出发机场的网站,以获取有关此方面的最新信息。

出门在外如何保护自己?

客户的健康和安全是我们的第一要务。在享受假期的同时保护自己的最佳方法是继续听从您的建议。 世界卫生组织 外交和联邦办公室。

返回英国后是否需要隔离?

政府已宣布,任何从国外进入英国的人都必须自我隔离10天。

我在度假期间安排了接送服务-将会采取哪些安全措施?

我们的转账合作伙伴 有用的指南 重点介绍为确保您在国外时的健康而采取的预防措施和安全措施。