英国现在处于封锁状态。我们将在出发日期顺序中与所有受影响的客户联系。 更多COVID-19信息。

常见问题和基本信息

常见问题-常见问题横幅

冠状病毒最新

我们将继续密切监视持续进行的Covid-19(冠状病毒)状况。

如果您对即将到来的假期有任何疑问,请参阅我们的 冠状病毒常见问题页面 了解更多信息。

你建议我这个季节去哪里度假?

我们提供各种海滩假期,所有这些都可以在我们的网站上找到!使用搜索栏搜索以找到适合您的假期,或者开始浏览目的地 这里。

您也可以注册以接收我们的电子邮件,以与所有适合您的最新交易保持联系,只需在我们首页的顶部弹出您的电子邮件地址,我们就可以为您发布消息。

或者,您可以访问我们的 博客 跟上我们的最新消息和建议。

请注意,某些目的地和酒店将要求您遵守当地的规定和限制,才能被允许入境。标准范围从进行COVID-19测试(通常需要自费),到通过区域跟踪应用程序进行自我监控,到在必要时同意一段自我隔离。

不遵守可能意味着您被拒绝入境,除非-或直至-达到必要的要求。

作为On the Beach客户,您始终有责任遵守当地的规定。有关Covid特定入境要求和您作为乘客的义务的更多信息,请参见我们的条款和条件 这里.

管理我的预订

我如何了解我的预订?

在我们网站或应用程序的“我的预订”部分中随时查看您的预订。您需要做的就是使用您的电子邮件地址和密码登录,就可以了!

如果您尚未执行此操作,请不要担心。只需单击“创建帐户”,输入预订时使用的电子邮件地址,然后选择一个密码。

登录后,您可以执行以下操作,而无需直接与我们联系:

  • 查找并打印您的预订确认信
  • 要求更改预订
  • 更新您的联系方式
  • 书籍转让及其他
  • Make payments online

如果您仍需要与我们联系有关预订的信息,可以通过单击“发送和接收”通过“我的预订”向我们发送消息。在这里,您可以选择所需的类别。我们旨在在48小时内回复您的消息。

在哪里可以找到我的MYB号码?

您的MYB参考号码将发送到您在预订假期时使用的电子邮件地址。当您通过我们的应用程序或通过电话在线预订假期时,您会在第一页的顶部收到包含MYB参考号的订单请求收据。

您在需要联系我们的任何时间都应该方便使用此号码,以便我们能够快速有效地调查您的预订或查询。

您还可以在我们的网站和应用程序的“我的预订”部分中查看所有预订。

为什么我的代金券标记为临时?

在您的余额全额付清之前,您的凭证上会带有“临时凭证”。足额付款后,我们将邀请您填写假期核对清单,以确认假期的所有详细信息正确无误,然后您将收到完整的最终代金券。

我如何获得预订文件的副本?

确认预订后,确认电子邮件将立即发送到您的电子邮件地址,其中包含您需要的所有预订信息。

如果您遇到麻烦,需要重新发送这些文档,则可以随时在我们网站或应用程序的“我的预订”部分中进行操作。

我需要任何其他文件旅行吗?

请注意,所有前往西班牙的旅客都需要填写旅客定位器和健康申报表。您将需要在抵达时提供完整的表格。您可以 下载并打印表格 这里。从2020年8月1日起,乘客还需要下载Spain Health Travel应用程序,输入您的个人信息,并出示QR码才能进入该国。要下载该应用,请在Apple应用商店或Google Play商店中搜索“ SPTH”。

我需要拿什么文书?

最好在度假时携带完整的预订确认信,以便您在住宿期间获得所有重要的文件和信息。这将附在预订确认邮件后,发送给您。

由于新的机场健康和安全措施,不再接受印刷的登机牌。请确保您能够在智能设备上出示整个聚会的登机牌。

我的假期清单是什么?

假期清单是一个需要在出发前30天填写的清单,以便您确认所有假期详细信息都是正确的。我们还提供您可能需要的任何附加功能,例如转账和保险。不过,请务必尽快完成,因为如果您在旅行7天内无法完成假期检查清单。

更改我的预订

如何更改我的预订?

尽管我们无法通过电话为您进行更改,但通过我们网站或应用程序的“我的预订”部分可以轻松更改预订。

根据您要进行的更改,您可以在线报价,或者我们的修改团队会在48小时内与您联系以提供报价,该报价可以在我们网站或应用程序的“我的预订”部分中找到。

确保您定期检查您的消息,以便我们为您尽快有效地处理请求。

您可以通过“我的预订”更改以下内容:

机上附加功能- 在确认更改之前,这些机上服务的价格将显示给您。

更改乘客或姓名- 在您处理请求之前,将向您显示更改预订乘客姓名的价格。如果费用相同,则请求将在72小时内处理。如果费用与供应商提供的费用有所不同,我们的修正小组会在处理任何更改之前通知您。

更改旅行日期- 您可以在“请求更改”下的“我的预订”中请求在线进行此操作。值得一提的是,在海滩上无法修改航班预订,因为航空公司不予退款。您可以在网站或应用程序的“我的预订”部分中找到有关此信息的更多信息。

更改酒店- 更换酒店时通常会产生费用,即新酒店价格减去您当前的酒店价格再加上管理费。您可以通过按Submit(提交)选项来查看和确认此信息,以处理您的请求。输入酒店和价格信息时请务必小心,以减少延误。

取消乘客- 通过“我的预订”从假期中取消乘客后,我们将尝试在48小时内再次与您联系。但是,有时可能会有所延迟,具体取决于提供商的可用性和价格。如果我们正在等待答复,我们将通过“我的消息”通知您。

增加乘客- 通过“我的预订”将乘客添加到假日后,我们将尝试在48小时内再次与您联系。但是,有时可能会有所延迟,具体取决于提供商的可用性和价格。如果我们正在等待答复,我们将通过“我的消息”通知您。

将酒店添加到仅限航班的预订中- 如果您想预订已经预定的机票,请访问我们的网站并仅在酒店下搜索,或致电0871 474 3000与我们的销售团队联系。您不能在仅航班的预订中添加住宿,但您可以单独的预订将有自己的MYB号码。

将航班添加到仅酒店预订中- 如果您想预订已预订的住宿的航班,请访问我们的网站并仅在航班上搜索,或致电0871 474 3000与我们的销售团队联系。您无法将航班添加到仅酒店预订中,但是您可以进行预订单独的预订将有其自己的MYB号码。

在您的预订中添加行李- 您可以通过我们网站或应用程序的“我的预订”部分将托运行李添加到您的预订中。根据所乘航空公司的价格,我们会为您提供价格,否则我们的修正小组会在48小时内与您联系并提供报价。

增加租车,机场休息室,机场停车场或机场酒店- 如果您想预订任何假期的额外费用,请访问 www.onthebeach.co.uk/holiday-extras.

添加转帐- 如果您想预订任何接送服务,请访问 www.onthebeachtransfers.co.uk 或“我的预订”,然后“添加其他内容”。

添加瑞安航空优先登机- 如果您的出站和进站航班都使用Ryanair,则可以通过“我的预订”并从菜单中单击“添加机上附加件”来添加优先登机。如果您只有一个航班乘坐Ryanair,请登录“我的预订”并向我们发送消息。

**价格和供货情况可能因供应商成本而异。如果出于任何原因您的请求价格确实发生变化,我们将在对您的预订进行任何更改之前与您联系。**

如何取消我的预订? -- 所有取消请求都必须通过我们网站或应用程序的“我的预订”部分在线提交。很遗憾,我们无法接受电话取消。

如果提供给您的旅行服务组合属于“旅行套餐”和“链接旅行安排条例”的含义,您将受益于适用于旅行套餐的所有欧盟权利。 包装权利

如何取消我的预订?

所有取消请求都必须通过我们网站的“我的预订”部分在线提交。很遗憾,我们无法接受电话取消。

如果提供给您的旅行服务组合属于“旅行套餐”和“链接旅行安排条例”的含义,您将受益于适用于旅行套餐的所有欧盟权利。 包装权利

付款方式

我该如何付款?

您可以轻松地在“海滩度假”中付款。您所要做的就是通过我们网站或应用程序上“我的预订”部分登录,然后单击“付款”。在这里,您可以输入要还清的金额。您可以在预订时间到您的全部余额到期日之间的任何时间进行此操作。

您可以登录到我们网站或应用程序的“我的预订”部分,查看假期的总费用,预订总额以及您的全部余额的到期日期。

我怎么知道我的下一次付款到期?

付款日期将根据您预订假期的时间而有所不同,但是,在确认预订时,您将同意付款日期。

要查看您到目前为止的分期付款和总付款,只需登录我们网站或应用程序的“我的预订”部分。您还可以在帐户中进行其他或过期的付款。

收款后,您会通过电子邮件收到提醒。除非您指定应使用另一张卡付款,否则将自动从预订时提供的付款卡中付款。到期日当天晚上10点左右。如果您在付款到期日之前付款,则不会收款。

如果我提早偿还余额/分期付款怎么办?

如果您已提前支付下一批的应付款项,那么我们的系统将识别出该款项,并且不会再次收取款项。如果您在下一期付款中支付了部分款项,则系统将仅收取未偿还的款项。

我如何查看迄今为止已完成的所有付款?

您可以查看付款时间表,包括在我们网站的“我的预订”部分进行的付款。

如何索取退款?

我们的财务团队处理完退款后,您会收到一封电子邮件,告知您已准备好进行退款。您需要通过我们网站“我的预订”部分中的“退款”来要求退款。

为什么在付款时需要支付4.95英镑的费用?

通过我们的存款计划支付的每笔款项都包括£4.95的管理费。您在预订时同意的“业务条款”中提到了这项管理费。

航班/登机

我要在机场戴口罩吗?

请注意,经过机场时,您将需要戴上口罩。

去欧洲旅行时需要提交高级旅客信息吗?

如果您的航空公司需要在线登机,则需要在旅行前提交提前旅客信息。对于无机票的航空公司,该信息将在您出发当天从机场取走。

您在欧洲旅行时需要的所有其他信息将包含在您的预订文件中。在欧洲旅行时,您不需要电子签证或任何其他信息。

有关签证要求以及获得相关签证所需时间的更多信息,请 点击这里

我可以带些手提行李吗?

有关英国机场行李限制的完整信息, 访问gov.uk。

对于手提行李中的液体有一定的限制。可能的话,最好将液体装在随身行李中,但是如果装在100毫升以下的容器中,您可以将其随身携带。从土耳其,埃及,摩洛哥或突尼斯旅行时,所有比手机大的电子设备都应放在手提行李中。

我的班机变了……我该怎么办?

航空公司会提前几个月计划航班时间表,这意味着有时需要进行更改。

如果您的航班时间已更改,我们将通过电子邮件或通过我们网站“我的预订”部分中的“我的消息”向您发送消息来通知您。

如果您的航空公司直接就更改航班与您联系,我们可以在您的转机和住宿方面为您提供更改帮助。您需要做的就是通过我们网站“我的预订”部分中的“我的消息”向我们发送消息。

我什么时候可以收到机票?

现在,我们所有的航空公司都没有机票,因此您所需要的只是您在预订后从On the Beach收到的预订确认电子邮件,其中包括航空公司的预订参考号。请记住带上护照。

免票航空公司:

  • 输入空运
  • FlyBe
  • 自由的鸟
  • 挪威语
  • Nouvelair
  • 电话票
  • UI
  • 伏林

在线签到

对于这些航空公司,您需要通过您的航空公司网站在线办理登机手续。请记住带上护照。

  • 瑞安航空
  • 易捷航空
  • Jet2

由于新的机场健康和安全措施,不再接受印刷的登机牌。请确保您能够在智能设备上出示整个聚会的登机牌。

您可以在下面的“办理登机手续”部分中找到有关如何在线办理登机手续的信息。

**请注意,未在线办理登机手续可能会导致在机场收取额外费用**

如何预定飞机上的座位?

如果您想预订航班座位,可以通过我们网站的“我的预订”部分进行。您需要做的就是单击“航班”部分,然后填写提供的表格。

确认之前会向您显示此费用。然后,您可以选择添加您的银行卡详细信息,以将请求提交给我们的修订小组。请在规定的时间范围内付款并处理您的更改。

如何添加瑞安航空优先登机服务?

如果您的出站和进站航班都使用Ryanair,则可以通过“我的预订”并在菜单中选择“添加机上额外服务”来添加优先登机。如果您只有一个航班乘坐Ryanair,请登录“我的预订”并向我们发送消息。

我需要打印登机证吗?

由于新的机场健康和安全措施,不再接受印刷的登机牌。请确保您能够在智能设备上出示整个聚会的登机牌。

我选择的航空公司允许我在线登机吗?

如果您与这些航空公司一起旅行,则需要在线办理登机手续。您可以通过登录航空公司的网站来做到这一点。请,请,请不要忘记您的护照!

  • 瑞安航空
  • 易捷航空
  • Jet2

您可以在航班凭证右侧的预订确认电子邮件中找到所有办理登机手续的详细信息。还为需要您在线办理登机手续的航空公司提供了登录详细信息。

如何使用瑞安航空办理登机手续?

如果您乘坐Ryanair乘飞机旅行时,都需要在线办理登机手续 每个参考编号 为您提供了服务,因为每个数字代表您的航班的一段路程。

在线登机详细信息可在您的预订确认信中的“机票凭证”部分下找到。在线办理瑞安航空登机手续 48-2小时 除非已经购买了预先分配的座位,否则在每次航班预定起飞之前,均应如此。在这种情况下,在线签到最多可用 30天 在您的航班起飞日期之前。如果您下载了Ryanair应用程序,则甚至可以使用智能手机或平板电脑在线签入!

由于新的机场健康和安全措施,不再接受印刷的登机牌。请确保您能够在智能设备上出示整个聚会的登机牌。

**请注意,如果您未能在旅行前通过Ryanair在线办理登机手续,可能会在机场收取费用。**

如何使用Easyjet办理登机手续?

如果您使用EasyJet进行飞行,则需要在 30天2小时 您的航班起飞时间。

在线签到

www.easyjet.com/cn 然后点击顶部菜单中“管理预订”下的“在线签到”。要签入,您需要 领队的姓 和你的 Easyjet预订参考号。

请确保您输入所需的高级乘客信息并按照其网站上的说明进行检入。

由于新的机场健康和安全措施,不再接受印刷的登机牌。请确保您能够在智能设备上出示整个聚会的登机牌。

**请注意,未在线办理登机手续可能会导致在机场收取额外费用**

如何使用Sun Express签入?

如果您乘坐的是Sun Express,则必须在机场办理登机手续。请确保您有足够的时间来办理登机手续。该航空公司不允许在线办理登机手续。

如何使用Jet2办理登机手续?

如果您乘坐Jet2,则需要在线办理登机手续。这通常可以在出发前最多28天完成。

在线签到

www.jet2.com 然后点击“在线签到”。在这里,您可以使用 Jet2参考编号首席旅客姓 登录并签入。

如果您已阅读并遵守上述说明,但在办理登机手续时仍遇到问题,请通过我们网站“我的预订”部分中的“我的消息”向我们发送消息。

由于新的机场健康和安全措施,不再接受印刷的登机牌。请确保您能够在智能设备上出示整个聚会的登机牌。

**请注意,未在线办理登机手续可能会导致在机场收取额外费用**

我将获得多少托运行李限额?

到达机场之前,请务必检查行李限额。手提行李和手提行李的重量限额因航空公司而异,因此在旅行前请确保与谁一起飞行。

如果您乘坐的航空公司不止一个,则需要与两家航空公司确认,因为他们的津贴可能有所不同。

航空公司 托运行李津贴 手提行李津贴
埃尔·林格斯 20/25公斤 1x10公斤袋(55x40x24cm)和1个下座袋(25x33x20cm)
马耳他航空 23/32公斤 1x10公斤袋(40x55x25cm)和1个下座袋(40x30x15cm)
英国航空 23/32公斤 1x23kg袋(56x45x25cm)和1个下座袋(45x36x20cm)
易捷航空 15/23/32公斤 1个座椅下袋(45x36x20cm)
阿联酋航空 20/25/30/35公斤 1x7kg袋(55x38x20cm)
Jet2 22kg 1x10kg袋(56x45x25c)和1个下座袋
飞马座 15/20公斤 1x8kg座垫袋
瑞安航空 10/20公斤 1个座椅下袋(25x40x20cm)
太阳快递 20/25/30公斤 1x8kg袋(55x40x23cm)
UI /汤姆森 15/20公斤 1x10公斤袋(55x40x20cm)
处女 23kg 1x10kg袋
伏林 15/20公斤 1个座椅下袋(40x30x20cm)
威兹航空 10/20/32公斤 1个座椅下袋(40x30x20cm)

我的航班将从哪个航站楼出发?

如果您是从以下机场起飞,则只需检查航班起飞的终点站即可:

  • 伯明翰
  • 格拉斯哥
  • 曼彻斯特
  • 伦敦盖特威克
  • 伦敦希思罗机场

要提前检查,只需查看航空公司的网站或直接与机场联系即可。下面提供了有用的链接:

伯明翰国际机场

格拉斯哥机场

曼彻斯特机场

伦敦盖特威克机场

伦敦希思罗机场

瑞安航空行李政策的变化

自2018年11月11日起,所有搭乘瑞安航空旅行的乘客均应遵守机上行李政策的变更。

机票类型 机舱津贴 保留津贴
非优先 1个尺寸为40x20x25cm的小包(例如手提包,笔记本电脑包,小背包),可以放在您前面的座位下 没有
优先和2个随身行李袋/ Plus / Flexi /家庭 1个尺寸为40x20x25cm的小袋子(例如手提包,笔记本电脑包,小背包),可以放在您前面的座位下面,还有1个尺寸不超过10kg的55x40x20cm随身携带的袋子* 没有
*如果未能遵守这些规定,将在登机口收取每件50英镑的费用。

更改Easyjet行李政策

自2021年2月10日起,所有使用Easyjet旅行的乘客均应遵守机上行李政策的变更。

机票类型 机舱津贴 保留津贴
标准 1个尺寸为45x36x20cm的小袋子,包括轮子和手柄(例如手提包,笔记本电脑包,小背包),它们可以放在您前方的座位下 没有
FLEXI,前置,持卡人 1个尺寸为45x36x20cm的小袋子,包括带轮和提手的手提包(例如手提包,笔记本电脑包,小背包),以及1个尺寸为56x45x25cm的随身携带的袋子。您必须能够自己将其提升到头顶的储物柜中 没有

阿联酋航空托运行李政策

默认情况下,每位旅客的托运行李限额为15公斤,但根据阿联酋航空预订的票价类型,这一限额可能更高。要确认或升级,请转到“管理您的预订”部分,网址为 www.emirates.com 并在“旅客偏好”标签中查看行李详细信息。

旅游税,签证和当地要求

度假期间会收取任何度假费吗?

世界上一些目的地向外国人收取少量费用。请检查您的目的地是否是受影响的目的地之一。

巴利阿里旅游税
巴利阿里政府。对所有过夜住宿收取可持续的旅游税,该税应在抵达酒店时支付。从2018年1月1日起,这一数字增加到:

  • 5星&4星级高级酒店:每天€4
  • 4星&3星级高级酒店:每天€3
  • 1星,2星&3星级饭店:每天€2

排除项目: 16岁以下的儿童免税,长假者可在入住第九天开始享受50%的折扣。每年的11月1日至4月30日之间的淡季也有75%的折扣。

加泰罗尼亚旅游税
加泰罗尼亚地区将对所有过夜住宿收取可持续的旅游税,将在抵达酒店时支付:

  • 5星hotels: €2.25 per person, per night
  • 4星hotels: €1.10 per person, per night
  • 公寓,别墅及其他:每人每晚€0.65

克罗地亚旅游税
克罗地亚政府。对所有过夜住宿收取可持续的旅游税。价格因季节而异,超过18岁的所有客人均需在抵达时向酒店支付。价格最多为每天7克罗地亚库纳(每天约0.85英镑)。

排除项目: 12岁以下的儿童免税,12-18岁的儿童可享受50%的折扣。

古巴旅游税
所有访客在离开时均需支付25古巴比索(约20英镑)的离开税。请向您的航空公司查询机票费用中是否包含此费用。

多米尼加共和国旅游税
所有访客在离境时均需支付20美元(约合15英镑)的离境税。请向您的航空公司查询机票费用中是否包含此费用。

迪拜迪拉姆旅游税
在迪拜,根据酒店的类别/等级,酒店对每间客房每晚(最多连续30晚)收取“旅游迪拉姆费”,范围为7迪拉姆至20迪拉姆(约合1.50英镑至4.30英镑)。

埃及旅游税
所有游客在离境时均需支付35埃及镑(约合1.50英镑)的离境税。请向您的航空公司查询机票费用中是否包含此费用。

佛罗里达旅游税
政府。佛罗里达州对该州所有过夜住宿收取可持续的旅游税。税收通常为每间房房价的6%。除“必要”物品(如某些食品和药品)外,所有商品的购买税率也在6.5-7%之间。

希腊旅游税
从2018年1月1日起,希腊政府对所有过夜住宿收取可持续的旅游税,将在抵达酒店时支付:

  • 5星hotels: €4 per room, per night
  • 4星hotels: €3 per room, per night
  • 3星级饭店:每房每晚€1.50
  • 1星级和2星级酒店:每房每晚€0.50
  • 1-4间关键公寓:每房每晚€0.50

牙买加旅游税
所有访客在离境时均需支付35美元(约合25英镑)的离境税。请向您的航空公司查询机票费用中是否包含此费用。

马耳他旅游税
所有在马耳他群岛住宿,住宿加早餐旅馆,度假公寓,旅馆和度假村的访客均需支付每人18岁以上每晚0.50欧元的环境税。该费用在抵达您的住宿时支付,每人每次住宿的最高费用为5欧元。

墨西哥旅游税
所有游客必须在当地以现金支付大约1200墨西哥比索(约60英镑,80美元或70欧元)的离境税。

摩洛哥旅游税
在摩洛哥逗留期间,客户可能需要支付旅游税。这通常在每人每晚1英镑至3英镑之间,需以当地货币支付给酒店。

突尼斯旅游税
从2018年1月1日起,突尼斯政府对所有12岁或以上的住客在抵达酒店时应向其收取所有住宿的可持续旅游税:

  • 4星级和5星级酒店:每位住客每晚3突尼斯第纳尔(约£0.80)
  • 3星级饭店:每位住客每晚2突尼斯第纳尔(约£0.55)
  • 2星级饭店:每位住客每晚1突尼斯第纳尔(约£0.30)

哪些目的地需要签证才能进入?

如果您前往欧洲共同体(EC)国家,并且拥有有效的英国护照,则无需签证。对于所有非英国护照持有人,您需要在旅行前联系您要旅行的国家的使馆,以讨论入境要求。

古巴 英国国民在旅行之前必须获得古巴旅游卡。可以从古巴大使馆(设在伦敦)购买旅游卡,也可以提前在线购买。

埃及 英国国民必须持有20英镑的埃及签证,并以英镑,美元或欧元支付。可以在到达入境柜台之前在机场到达大厅内的经过批准的银行售货亭中购买,或者在旅行前从埃及领事馆购买。

火鸡 请注意,自2020年3月2日起,英国游客将不再需要获得签证才能访问土耳其。对于计划在此日期之前前往土耳其的任何人,仍然需要,并且可以通过土耳其政府网站在线获得。有关更多信息,请参见(//www.gov.uk/foreign-travel-advice/turkey)

美国 英国国民需要事先通过ESTA或免签证计划进入美国的授权。请访问官方 VWP / ESTA网站 整理签证以准备旅行。

阿联酋用药指南 任何个人药品(包括处方药和非处方药)都必须满足特定要求才能被带入阿联酋。您需要阿联酋当局的批准,您可以 申请使用此表格 。您有责任在旅行前检查所有要求。 访问阿联酋卫生部网站了解更多信息 遵守规则,包括哪些药物有限制,以及您可能需要的文件。要了解更多信息,您可以访问以下网站: 卫生部旅行者指南 用户指南

度假期间需要戴口罩吗?

请注意,在大多数目的地,公共交通工具上必须戴口罩。

联系我们

我目前正在休假,有问题,该怎么办?

如果您在度假时需要帮助,可以致电我们的24/7度假村支持热线。有关详细信息,请参见您的预订确认电子邮件。如果您有任何无法直接与酒店解决的问题,请确保尽早告知我们,因为在您度假后我们将无法对其进行调查。

在晚上7点到凌晨8点(英国时间)之间,该线路仅用于紧急情况。在此期间,系统会要求您留下您的MYB参考号码,以便我们尽快给您回电。如果不是紧急情况,请在上午8点后致电。

我该如何联系您?

假期前

预订假期后有疑问吗?您可以使用网站“我的预订”部分中的消息服务与我们联系。 如果您需要添加任何其他物品或再次更改预订,可以通过网站上的“我的预订”部分进行。

假期中

我们希望我们的客户在假期中度过轻松愉快的时光。但是,如果您遇到问题并想投诉,则应立即告知旅行供应商,航空公司或酒店接待人员的代表。 如果他们无法解决您满意的问题,那么您需要使用预订确认信中的详细信息与我们的度假村支持团队联系。如果您不遵循此程序,那么以后进行调查和纠正投诉的机会就会减少。

我们的销售线在以下时间开放:

  • 周一-周五:08:30-16:30
  • 周六和周日:09:00-17:00

我们的客户服务热线在以下时间开放:

  • 周一-周日:09:00-17:00

我没有回复我的查询-我该怎么办?

当您通过我们网站的“我的预订”部分通过“我的消息”与我们联系时,我们通常建议您48小时的回复时间,并希望尽快与您联系。

回国后如何联系您?

希望您度过了一个愉快的假期!如果您想让我们知道您的假期过得如何,您可以对我们的任何一个进行评论 信任飞行员, 费佛 要么 评论中心 pages. 在海滩上是代理商,因此,如果您向我们提出投诉,我们将代表您与旅行供应商,航空公司或酒店联系,以解决您的投诉。

我该如何投诉?

假期中

我们始终希望客户在假期中度过轻松愉快的时光。但是,如果您遇到问题并想投诉,则应立即告知旅行供应商,航空公司或酒店接待人员的代表, 当你在国外时. 如果他们无法解决您所满意的问题,则需要使用预订确认信中的详细信息与我们的度假村支持团队联系。如果您不遵循此程序,则以后进行调查和纠正投诉的机会就会减少。

放假后

如果您对返回英国后的情况不满意,请在返回后尽快(或最迟在28天内)与我们的客户服务团队联系,以跟进此事。在海滩上,仅充当旅行社的角色,它将代表您与旅行供应商,航空公司或酒店联系,以尝试解决您的投诉。 如果您要投诉,请确保以书面形式进行投诉,包括MYB订单参考号和所有附件。您的投诉必须发送至 [email protected]

预订和保护

我的假期受到保护吗?

我们在本网站上出售的某些航班和包括航班在内的假期均受到ATOL计划的财务保护,但这并不适用于通过“在海滩上”预订的所有假期和旅行服务。在您预订海滩度假之前,我们会很清楚地说明每种假期或旅行服务都将采用哪种保护措施,因此您可以获得决策所需的信息。

如果–预订后–您没有收到ATOL证书,那么预订将不受保护。如果确实收到ATOL证书,但未列出旅行的某些部分,则假期的这些部分不受ATOL保护。

如果您与我们一起预订了不包含航班的套票假期(例如,如果您预订了带接送服务的酒店),则在我们破产时,与该假期有关的支付给我们的所有款项都将受到保险的充分保护。该保险保护由国际旅客保护有限公司安排。请参阅我们的条款和条件以获取有关财务保护的更多信息。

冠状病毒信息

我们正在密切监视正在进行的Covid-19(冠状病毒)情况。感谢您对假期的关注-请参阅我们的 冠状病毒常见问题页面 了解更多信息。

我付完假期后预订会怎样?

在On the Beach网站上下订单后,您会收到一封“订单请求”电子邮件,其中详细说明了您的订单摘要。目前,您的订单尚未确认。

然后,我们的系统将自动尝试与各个供应商一起为您预订订单。如果您可以按照我们网站上的价格获得假期的所有内容,那么您的假期将被预订,并且您会收到“预订确认”电子邮件。

如果由于某种原因我们的系统无法预订您的假期,例如由于航班价格波动或在最后一刻更改酒店空房情况,那么您的订单将被设置为待处理。

目前,我们不收任何钱。我们会给您回电,讨论您的选择;您可以免费取消预订,支付额外费用并确认订单,或者在顾问的帮助下寻找合适的选择。

请放心,这种情况发生在少于5%的订单上,我们的团队一直在努力将对客户的影响降到最低。

您可以在此处了解更多信息。

我需要旅行保险吗?

无论您是长途旅行还是短途航班飞往欧洲的某个地方,我们建议您在预订时始终购买合适的旅行保险。在国外发生紧急事件可能会非常昂贵,拥有旅行保险可以大大帮助降低潜在成本。

您选择的政策应满足与您一起旅行的人的需求以及假期的性质。理想情况下,它应至少覆盖紧急医疗保险和取消费用。

如果您有“在海滩上”旅行保险政策,请参阅我们的 专用的常见问题页面 全面了解您的承保范围。

受ATOL保护的假期?

别忘了,所有在海滩上包含航班的度假套餐均受ATOL保护。这意味着,如果我们或我们的一个旅行供应商有问题,客户将不会因在国外度假或乘飞机而损失金钱,也不会被困在国外。

单击此处以了解有关如何保护海滩假期的更多信息。

ABTA

是在海滩上的ABTA会员吗?

不可以。在海滩上不是ABTA的成员。在海滩度假套餐中,假期继续受到ATOL计划和我们的专项信托帐户的财务保护。如果您与我们一起预订了不包含航班的套票假期(例如,如果您预订了带接送服务的酒店),则在我们破产时,与该假期有关的支付给我们的所有款项都将受到保险的充分保护。该保险保护由国际旅客保护有限公司安排。请参阅我们的条款和条件以获取有关财务保护的更多信息。

有关在On the Beach预订时保护自己的更多信息,请参阅我们的 保护承诺页.

这会影响客户吗?

我们所有包含航班的度假套餐客户都将继续受到ATOL计划的保护,并且与此类套餐有关的所有客户的酒店和转账款项均由受监管的,有约束力的信托帐户担保。我们的非航班套票也将继续受到财务保护,但是现在通过国际旅客保护有限公司安排的保险单(而不是通过与ABTA持有的保证金)提供这种保护。

ABTA是一个为会员提供建议和指导的行业机构。 ABTA不是监管者,成员身份不是强制性的。它的取消和退款指南不再反映我们和其他旅游业务所处的当前Covid-19环境。

在海滩上可以提供什么保护?

我们所有包含航班的度假套餐客户都将继续受到ATOL计划的保护,并且与此类套餐有关的所有客户的酒店和转账款项均由受监管的,有约束力的信托帐户担保。

对于非航班套票,我们已用国际旅客保护有限公司(IPP)安排的保险单取代了ABTA保税。 IPP是向旅游业提供金融失败产品的全球市场领导者。该政策的覆盖范围与ABTA保护相同。

有关在On the Beach预订时保护自己的更多信息,请参阅我们的 保护承诺页.

什么是受监管的,有约束力的信托帐户?

与我们的大多数竞争对手不同,当客户在On the Beach预订包括航班在内的机票时,他们的酒店和转账资金将直接进入受监管的,有围栏的信托账户,直到他们从假期回来后我们才能使用该账户。 。这意味着我们不会将这笔钱花在经营业务上,因此,如果出现问题并且需要处理退款,我们可以轻松,快速地以现金而不是信用票据或凭单进行。

在海滩上是否仍然遵守行为准则?

我们没有改变。我们仍然是一如既往的以客户为中心的海滩专家。自2004年加入以来,我们一直遵守ABTA的行为准则,而且我们没有计划更改任何政策。我们的客户仍然受到包裹旅行法规的保护,这是ABTA的一般指南所依据的,我们将继续遵循这种良好做法,继续为客户提供出色的服务。

通过ATOL和IPP以及我们严格控制的受信任信托帐户,我们仍然拥有相同级别的财务保护-有关更多信息,请参见我们的 放心预订书.

没有ABTA的情况下我该如何投诉?

我们一直希望度假者能够在海滩上度过完美的假期,但是如果您出于任何原因对我们或我们的合作伙伴的服务不满意,我们的投诉程序将基本保持不变。客户现在可以将其投诉提交给欧洲在线纠纷解决服务中心,而不是ABTA,并且将以不同的方式处理升级。

我们在下面详细介绍了此过程:

提出投诉

当我们是ABTA成员时

如果您想提交正式投诉,则必须通过以下方式发送 [email protected].

现在我们不是ABTA成员

如果您要提交正式投诉,则必须发送至 [email protected].

确认投诉

当我们是ABTA成员时

我们将发送一封确认邮件,并打算在28天内做出回应(由于COVID-19大流行,ABTA最近将其延至56天)。

现在我们不是ABTA成员

将发送一封确认邮件,并且On the Beach旨在在28天内做出响应(由于COVID-19大流行,目前为56天)。

回应投诉

当我们是ABTA成员时

如果在两次或更多次答复之后,投诉仍未解决,则将其转介给反馈小组的高级成员以进行审核并提供最终答复。

现在我们不是ABTA成员

如果在两次或更多次答复后仍未解决投诉,则将其转介给反馈小组的高级成员以进行审核并提供最终答复。

上报投诉

当我们是ABTA成员时

如果问题仍未解决,您可以在ABTA门户上记录您的投诉。

现在我们不是ABTA成员

如果问题仍未解决,您可以将投诉移交给欧洲在线争议解决服务。

调解过程

当我们是ABTA成员时

如果双方仍无法通过门户达成协议,则将提供预仲裁,我们有28天的时间直接与您联系以尝试调解解决方案。

现在我们不是ABTA成员

如果通过门户我们仍然无法达成协议,那么将提供仲裁。

仲裁程序

当我们是ABTA成员时

如果预仲裁失败,那么ABTA会自动为您提供仲裁,并提供由Hunt ADR协助的仲裁表格。您提交索赔的费用为108英镑,如果案件成功,该费用将退还。

现在我们不是ABTA成员

与ABTA使用同一家公司的Hunt ADR促进了仲裁,您使用仲裁的费用由On the Beach决定,但是我们选择将其保留为与从ABTA推荐给您的费用相同,并且会退还费用如果您的主张成功。

做出决定

当我们是ABTA成员时

Hunt ADR为仲裁提供了便利,一名独立的仲裁员将查看与该案有关的所有信息,并根据提供给他们的事实作出决定。然后作出相应的判断。

现在我们不是ABTA成员

Hunt ADR为仲裁提供了便利,一名独立的仲裁员将查看与该案有关的所有信息,并根据提供给他们的事实作出决定。然后作出相应的判断。



与我们预订的更多理由…

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